الاتصالات الإدارية وأنواعها

 

في عصر الأعمال الرقمية والعالمية يعد من الضروري للمؤسسات من جميع الأحجام التواصل بفعالية ليس فقط داخل مؤسستها ولكن أيضًا مع المساهمين والبائعين والعملاء. يعتبر التواصل الفعال في طليعة العمليات التجارية الهامة وتكمن أهمية فاعليته في تمكين أالموظفين من مشاركة المعلومات ونقلها بنجاح والتي تساعد على إدارة مؤسسة ناجحة ، وقيادة العمليات التجارية الأكثر أهمية.

ما هي الاتصالات الإدارية ؟

الاتصالات الإدارية هي عملية مشاركة المعلومات بين الموظفين داخل وخارج الشركة.

الاتصال الإداري الفعال هو كيفية تفاعل الموظفين والإدارة فيما بينهم للوصول إلى الأهداف التنظيمية وتكون أكثر اتساقًا مع قيم الشركة الأساسية . والغرض الرئيسي منه هو تحسين الممارسات التنظيمية ، والقضاء على العزلة ، وإبقاء الموظفين على اطلاع وتقليل الأخطاء.

الاتصالات الإدارية الفعالة ضرورية لنجاح ونمو كل مؤسسة. على عكس الاتصالات اليومية ، تكون الاتصالات الإدارية دائمًا موجهة نحو الهدف .

 

ومع ذلك ، تظهر البيانات أن 60٪ من محترفي الاتصالات لا يقيسون الاتصالات الداخلية

 

لكي تعمل شركة المؤسسة بنجاح ، يجب توصيل جميع القواعد والقيم الأساسية للشركة واللوائح والسياسات الخاصة بالشركة إلى الأشخاص داخل وخارج المنظمة.

 

ما هي الأنواع المختلفة لاتصالات الأعمال؟

هناك 4 أنواع رئيسية من الاتصالات الإدارية

 

  1. الاتصالات الداخلية التصاعدية

 

الاتصالات الإدارية الداخلية الصاعدة هي الاتصالات التي تأتي من المرؤوس إلى المدير أو الفرد في التسلسل الهرمي التنظيمي. يجب على كل القائد تمكين المعلومات من التدفق إلى الأعلى من أجل الحصول على فهم حقيقي لعمليات الشركة.

 

عادةً ما تتضمن الاتصالات الداخلية التصاعدية الاستطلاعات والتعليقات والنماذج والتقارير التي يقدمها الموظفون إلى مديريهم أو قادة الفرق.

 

على سبيل المثال ، قد يشتمل تقرير التسويق على إحصائيات مثل إجمالي عدد زوار موقع الويب أو مشاركة الوسائط الاجتماعية أو إجمالي العملاء المتوقعين الذين تم إنشاؤهم.

 

  1. 2. الاتصال الداخلي الهابط

 

يتدفق الاتصال الداخلي الهابط من أعلى إلى واحد أو أكثر من المرؤوسين. قد يكون هذا النوع من الاتصال في شكل خطاب أو مذكرة أو توجيه شفهي.

 

عند التواصل مع الموظفين ، يجب على القادة الحفاظ على التواصل احترافيًا وواضحًا. قد يتضمن أحد الأمثلة على هذا النوع من الاتصالات مذكرة بخصوص إجراء عمليات الشركة الجديدة مثل متطلبات السلامة واللوائح الجديدة.

 

 

  1. الاتصال الجانبي الداخلي

 

يحدث الاتصال الإداري الجانبي الداخلي بين الموظفين في مكان العمل. هناك العديد من الطرق المختلفة التي يمكن للموظفين من خلالها التواصل: الدردشات ، والرسائل ، والبريد الإلكتروني ، وحلول برامج اتصالات الموظفين.

 

يمكن أن يكون هذا النوع من الاتصال داخل الإدارات أو بينها ، وهو يحدث بانتظام أكثر من الأنواع الأخرى من الاتصالات الإدارية. علاوة على ذلك ، يلعب التواصل المتكرر بين الموظفين دورًا مهمًا في مشاركة الموظفين وإنتاجيتهم.

 

  1. الاتصال الخارجي

 

الاتصال الإداري الخارجي هو أي اتصال يحدث مع أطراف خارجية مثل العملاء الحاليين ،العملاء المحتملين ،البائعين أو الشركاء.

 

على عكس جميع أنواع اتصالات الأعمال الداخلية ، تحدث الاتصالات الخارجية على أساس أقل انتظامًا

 

. وفقًا لـ

Blue Source

، يعتبر معظم الموظفين – على وجه الدقة 97 في المائة – أن الاتصال له تأثير حقيقي على المهام اليومية. وبالتالي ، فإن التواصل الفعال في مجال الأعمال ليس مجرد مفهوم مجرد يمكن إبعاده عن الخلفية بسبب تأثيره الحقيقي على شؤون الأعمال – إنه مبدأ ملموس يجب على الشركات تطبيقه على أساس يومي. هذه المبادئ هي الأكثر أهمية لنجاح الأعمال ، حيث لا يمكن للشركة أن تزدهر أو تحقق أهدافها إذا كان جميع الموظفين لا يتواصلون بشكل فعال. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن للتواصل الفعال أن يخفف من تأخيرات المشروع ، ويمكن أن يساعد الفرق على البقاء في الوقت المحدد وصمن الميزانية للمشاريع ، مع ضمان أن الأعمال قادرة على إكمال أهدافها وفقًا لنموذج أعمالها وخطتها الاستراتيجية

 

 

المصادر :

SMB advisors.com

Smarp.com

 

بقلم : أ. ليلى يوسف الصالح

@laylagoodman

شاركها
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني.

جار التحميل...